平房区倾力打造“一刻钟政务服务圈”全力推动便民服务再升级

平房区始终坚持“以人民为中心”的发展理念，全力贯彻落实国家和省市“放管服”各项工作部署，坚持为人民群众提供优质的政务服务，致力于为辖区内“自然人+法人”营造宽松、便利、规范、有序的服务和发展环境,持续优化营商环境。为破解服务半径大、办事不方便等问题，为使群众办理事项更加方便快捷，我区以人民群众的办理需求作为出发点，选取三处交通便利的中心地带，倾力建设了新城、花卉和碧桂园三个区级政务服务分中心，推出了“全区通办”3.0版本便民服务模式，打造了“一刻钟政务服务圈”，满足了群众办事15分钟服务半径的需求，实现了便民政务服务“就近能办”“多点可办”。

“就近办”“多点办”，坚持打通政务服务“最后一公里”。分中心的投入使用，使群众可自由、就近选择区级大厅和三个分中心任一地点进行事项办理。推动各方面力量向服务群众一线汇聚，打造“就近办、多点办”服务格局，确保更多的政务服务事项就近能办、多点可办、快办好办，向群众提供触手可及的政务服务。群众无需过多奔波，在“家门口”即可享受到优质便捷服务，多点办理，选择更多，更自由、更便利。年初至今，分中心共计办理业务77567件。群众表示：咱平房区的政府把分中心建在了咱老百姓的家门口，以后我们南厂这边儿的老百姓想办啥事儿也不用大老远地往北厂那边儿的大厅折腾了，真是又近又方便。

“一窗办”“无差别办”，坚持提升政务服务标准化水平。前台受理标准化、后台审批标准化、服务标准标准化，实现外在形象统一化、服务标准化、业务专业化。对“自然人+法人”共15个部门的558个事项进行梳理整合，“简”至一个门、“合”为一扇窗。群众只拿一个号，就可以享受到“自然人+法人”的“大综合”窗口、一窗式办结的办事体验。以标准化大表为依据，梳理事项清单与服务指南、规范办理方式、统一办理流程，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化。达到了对内增效、对外高效“1+1＞2”的改革成效。群众表示：像咱老百姓平时生活中老重要的、总去办的养老啊、医疗啊、失业啊这些事儿，现在不用非得往大厅那一个地儿跑，离哪个分中心近咱就在哪个分中心办，省时又省事儿。

“全区通办”“少跑快办”，坚持提高政务服务便利化水平。通过将综合服务窗口前移到各分中心，打造“一刻钟政务服务圈”。无论是与百姓生活息息相关的养老、医疗、失业等五险业务，还是企业办理工商营业执照等均可“一站式”办理。不论是区级大厅，还是分中心任一处，均为到厅办理事项的群众提供“同标准办理、无差别受理”服务，不分类别地“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。群众“少跑快办”，服务“一次办好”,有效解决了办事标准不统一、办事“跑得远、重复跑”等问题，有效缩短办事时间40%以上。扩大基层政务服务覆盖面，实行跨层级、跨区域办理，有效丰富了群众办理事项的选择、尽量缩短了群众办理事项的半径，让便民的政务服务更近更贴心。

平房区坚持问题导向，不断改革创新。分中心的有效投用实现了政务服务向基层延伸，以服务“软实力”提供发展“硬支撑”，推动了便民服务再升级，释放了更多改革发展的动力和活力。持续深化政务服务改革，从“一门式一网式”改革出发，以信息化、大数据为手段，实现区、街道、社区政务综合服务覆盖，让政务服务更加便利化，将便利化的政务服务送到群众“家门口”，将持续提升群众获得感、满意度贯穿于政务服务全过程，将改革探索再升级成一套完整的、可复制的、行之有效的服务方法。